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使用者條款

代客罰單申訴服務 使用者條款

生效日期：2025 年 8 月 14 日

歡迎您使用由指數資訊股份有限公司（下稱「本公司」）所提供的「代客罰單申訴」服務（下稱「本服務」）。

為保障您的權益，請於使用本服務前，詳細閱讀本使用者條款（下稱「本條款」）之所有內容。當您開始使用本服務，包括但不限於將本服務之 LINE 官方帳號加為好友、上傳罰單、建立訂單或支付費用，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。

若您不同意本條款之任何內容，請立即停止使用本服務。

第一條：服務內容與範圍

  1. 服務定義： 本服務是一個運用人工智慧（AI）技術，輔助您整理罰單申訴所需資料，並代為向交通裁決機關送件的平台。服務流程包含但不限於：罰單資訊辨識、初步案情分析、申訴理由生成輔助、補充證據收集、代為送件等。
  2. 【重要】服務限制與免責聲明：
    • 非法律意見： 本服務提供之所有資訊，包括 AI 產生的「預估成功率」、「可能申訴點」及申訴主張草稿，皆基於歷史數據與演算法模型，僅供您參考與輔助決策，不構成、亦不得被視為任何形式之法律意見或建議。
    • 不保證成功： 本公司不對任何申訴案件的結果做出任何明示或默示的保證或承諾。申訴成功與否取決於主管機關的最終裁決。
    • 服務裁量權： 本公司保留對案件的最終受理權。對於特定複雜、資訊不足、或 AI 模型無法處理之案件類型，本公司有權決定轉為人工處理、要求補充資料，或拒絕受理並進行退款。

第二條：使用者帳號與義務

  1. 帳號責任： 您應妥善保管您的 LINE 帳號，並為透過該帳號於本服務進行之一切活動負全部責任。
  2. 資訊真實性與完整性義務： 您承諾並保證於使用本服務過程中，所提供之一切資料（包括但不限於身分證字號、生日、罰單號碼、車牌號碼、聯絡方式，以及上傳之照片、影片、文件與自述內容）均為真實、正確且完整。若因您提供的資料有誤、不實、不完整或延遲提供，其可能導致之申訴失敗、錯過申訴時效、權益受損或任何法律責任，概由您自行承擔。本公司亦有權因此立即暫停或終止您的服務，已支付之費用將不予退還。
  3. 合法使用： 您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。

第三條：服務費用與付款

  1. 費用結構： 本服務採用兩階段收費：
    • 服務費： 於您確認建立申訴訂單後，需預先支付的費用。此為本公司處理您案件的基本行政與系統處理費用。
    • 成效金： 於您的申訴案件經主管機關裁決「成功」後，所需支付的費用。「成功」的定義包含但不限於：罰鍰金額降低或免除、違規記點、記次、吊扣銷、禁止考領駕照等處分撤銷或減輕。成效金的計算方式將依據您訂單成立時所適用的價格方案為準。
  2. 付款流程： 所有費用皆須透過本服務指定的第三方金流平台支付。您應於本服務通知的期限內完成付款，逾期未支付服務費將導致訂單無法成立；逾期未支付成效金，本公司將保留依法追討之權利。
  3. 退款政策：
    • 可退款情境： (a) 本公司評估後決定拒絕受理您的案件；(b) 因可歸責於本公司之系統問題，導致您的案件無法於期限內送件；(c) 經查核，您的案件在送件至特定主管機關前已被視為重複申訴。
    • 不可退款情境： (a) 案件已成功送交主管機關後，您單方面請求取消；(b) 因您提供不實或不完整的資料，導致申訴失敗或案件被駁回；(c) 因您未於指定期限內補齊資料，導致錯過申訴時效。
  4. 優惠方案： 優惠碼或任何行銷活動均有其特定使用規則與期限，您同意遵守相關活動說明。
  5. 價格變更： 本公司保留隨時調整價格方案之權利。任何價格調整將於公告後生效，且不溯及既往，不影響您在價格調整前已成立並支付服務費的訂單。

第四條：智慧財產權

  1. 本公司之智慧財產權： 本服務所使用之軟體、程式、網站內容、AI 模型、申訴主張生成邏輯、知識庫、商標、以及所有內容，其智慧財產權均為本公司所有，非經本公司事前書面同意，您不得逕自使用、重製、改作、散布或進行任何形式的商業利用。
  2. 使用者內容授權： 您所上傳或提供予本服務之一切內容（包括但不限於罰單照片、證據資料、自述等），您仍保有其智慧財產權。但您同意在此授予本公司一個全球性、非專屬、無償、可轉讓、可再授權的權利，以用於：
    • 提供、維持、及執行本服務（如製作申訴書、送件予主管機關）。
    • 在去識別化或聚合化處理後，用於分析、研究、以及優化本服務與 AI 模型之品質與效能。

第五條：服務的中斷與終止

  1. 使用者終止： 您可隨時透過本服務提供之功能請求終止特定案件。終止後的退款事宜，依本條款第三條處理。
  2. 本公司終止： 若您有以下任一情形，本公司有權不經事前通知，逕行暫停或永久終止提供本服務，且不負任何賠償或補償責任：
    • 違反本條款之任一規定。
    • 提供不實資料。
    • 逾期未支付任何應付費用。
    • 對本服務進行任何干擾或破壞之行為。
  3. 系統維護與不可抗力： 本公司將盡力維持本服務之正常運作。然於下列情況，本公司有權暫停或中斷本服務之全部或一部，且不負擔任何賠償責任：
    • 進行例行性或緊急的系統維護、升級或遷移。
    • 因第三方服務（如 LINE、雲端服務商、AI API 供應商、政府機關網站）之問題或中斷。
    • 發生火災、停電、天災、戰爭、駭客攻擊等不可抗力因素。

第六條：條款修訂

本公司保留隨時修改本條款之權利。修改後之條款內容將透過本服務 LINE 官方帳號推播、官方網站公告或其他適當方式通知您。若您於條款修改後繼續使用本服務，將視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改。

第七條：準據法與管轄法院

本條款之解釋與適用，以及因本條款而生之任何爭議或糾紛，均應以中華民國法律為準據法。雙方同意，若有訴訟之必要，應以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

第八條：聯絡方式

若您對本條款或本服務有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

  • 公司名稱：指數資訊股份有限公司
  • 電子郵件：suodata@icloud.com
  • LINE 官方帳號：@fadan

本使用者條款之標題僅為方便閱讀而設，不影響本條款任何部份之解釋、意義或內容。

隱私權條款

代客罰單申訴服務 隱私權條款

生效日期：2025 年 8 月 14 日

指數資訊股份有限公司（下稱「本公司」）非常重視您的隱私權。本隱私權條款（下稱「本條款」）旨在說明，當您使用我們的「代客罰單申訴」服務（下稱「本服務」）時，我們如何蒐集、處理、利用、及保護您的個人資料。

請您詳細閱讀本條款。當您開始使用本服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。

第一條：我們蒐集的個人資料

為了提供您完整且順暢的服務，我們會在下列情況蒐集您的個人資料：

  1. 您直接提供的資料：
    • 身分識別資料： 當您為查詢或申訴罰單而提供時，我們將蒐集您的姓名、身分證字號、出生年月日（符合《個人資料保護法》之 C001、C003、C011 類別）。
    • 聯絡資料： 為與您聯繫及寄送通知，我們可能蒐集您的手機號碼、電子郵件地址（C001 類別）。
    • 案件核心資料： 包含罰單號碼、車牌號碼、罰單照片、違規事實、應到案日期等（C001、C038 類別）。
    • 申訴證據資料： 您為佐證申訴理由而主動上傳的任何補充資料，可能包含照片、影片、行車紀錄器畫面、相關文件，以及您在建立案件的過程中填寫的案發經過與論述（C001、C002，及其他可能包含在您提交內容中的個資類別）。
    • 通訊紀錄： 您與本服務 LINE 官方帳號（包括 AI 機器人與真人客服）的完整對話紀錄（C002 類別）。
    • 財務資料： 當您進行付款時，相關的金流資訊將由第三方金流服務商處理，本公司不會直接儲存您的信用卡完整卡號等敏感資訊。
  2. 我們自動蒐集的資料：
    • 推薦來源資料： 若您透過推薦連結加入本服務，系統將記錄該推薦來源以利成效分析（C132 類別）。
    • 使用紀錄： 您在本服務中的關鍵操作行為，如加入時間、建立訂單、上傳資料、付款、點擊按鈕等時間與行為紀錄（C131 類別）。
    • 技術資訊： 您的 LINE User ID，作為辨識您在本服務中身分的唯一識別碼。

第二條：我們如何使用您的資料

本公司蒐集您的個人資料，目的在於提供、維護及優化本服務，具體使用目的如下：

  1. 提供核心申訴服務（蒐集目的代號：069 契約、類似契約或其他法律關係事務）：
    • 驗證您的身分並查詢您的名下罰單。
    • 透過光學字元辨識（OCR）或 AI 模型技術，辨識您上傳的罰單內容。
    • 根據您提供的罰單類型、補充證據與自述，運用 AI 模型生成申訴主張草稿。
    • 將包含您個人資料的申訴文件，代為送件至對應的交通裁決機關。
    • 處理您的付款、退款與帳務相關事宜。
  2. 客戶溝通與支援（蒐集目的代號：090 消費者、客戶管理與服務）：
    • 向您發送服務相關通知，如案件進度更新、補件提醒、付款通知、申訴結果通知。
    • 當您請求真人客服支援時，提供客服人員完整的對話上下文，以利快速解決您的問題。
  3. 服務優化與分析（蒐集目的代號：157 調查、統計與研究分析）：
    • 我們可能會將您提供的案件資料（如罰單類型、自述、申訴結果公文）在經過嚴格的去識別化處理，使其無法直接或間接識別至您個人後，用於訓練與優化我們的 AI 模型，以提升整體服務的申訴成功率與準確性。
    • 分析使用者行為與營運數據，以改善服務流程與使用者體驗。
  4. 行銷與推播（蒐集目的代號：040 行銷）：
    • 在您同意或未表示反對的情況下，我們可能根據您的使用紀錄與標籤，向您發送客製化的產品資訊、優惠活動或權益相關訊息。您可以隨時透過 LINE 封鎖官方帳號，或依照訊息中提供的指示，取消接收此類訊息。

第三條：資料的分享與揭露

本公司絕不會任意出售、交換、或出租任何您的個人資料給其他團體或個人。但基於提供服務的必要，我們會在下列情況下與第三方分享您的資料：

  1. 交通裁決機關： 為了完成申訴送件，我們必須將您的姓名、身分證字號、罰單資訊及申訴文件提交給對應的政府主管機關。
  2. 第三方服務提供商： 我們會與可信賴的第三方合作夥伴分享必要的資訊，以協助我們運營服務。這些合作夥伴皆受合約約束，僅能為提供服務之目的使用您的資料，並須採取相當之安全措施。包括：
    • AI 服務提供商（如 OpenAI）： 用於生成申訴主張。
    • 雲端服務提供商（如 Linode）： 用於儲存您的案件資料與證據。
    • 金流服務提供商（如藍新金流）： 用於處理您的付款。
    • 通訊平台服務商（如 LINE）： 本服務建構於其平台之上。
  3. 法律要求： 若基於法律規定、法院命令、或政府機關之要求，本公司有義務揭露您的個人資料。

第四條：資料保存與安全

  1. 保存期限： 除法律另有規定外，我們僅在為達成本條款所述目的之必要期間內，或在您終止使用本服務後的一段合理時間內（例如，為處理潛在的法律爭議或遵循財會法規），保存您的個人資料。超過保存期限後，我們將以安全的方式將您的資料刪除或進行去識別化處理。
  2. 安全措施： 我們採取適當的技術與組織安全措施，保護您的個人資料免於未經授權的存取、修改、揭露或毀損。措施包括但不限於資料傳輸加密（SSL）、後台存取權限控管、定期安全審查等。

第五條：您對個人資料的權利

依據《個人資料保護法》，您對我們持有的您的個人資料，擁有以下權利：

  1. 查詢或請求閱覽。
  2. 請求製給複製本。
  3. 請求補充或更正。（您可透過與 LINE 機器人互動直接修改部分資料）
  4. 請求停止蒐集、處理或利用。
  5. 請求刪除。

若您欲行使上述權利，請透過本條款第七條所載之聯絡方式與我們聯繫。本公司將於核實您的身分後，依法盡速處理您的請求。請注意，若您請求刪除或停止利用您的資料，可能導致我們無法繼續提供您完整的服務。

第六條：政策修訂

本公司保留隨時修訂本隱私權條款之權利。當條款有重大變更時，我們將透過本服務 LINE 官方帳號推播、官方網站公告或其他適當方式通知您。若您在條款修改後繼續使用本服務，將視為您已同意接受修改後之條款。

第七條：聯絡我們

若您對本隱私權條款有任何疑問、意見或欲行使您的權利，歡迎隨時與我們聯繫：

  • 公司名稱：指數資訊股份有限公司
  • 電子郵件：suodata@icloud.com
  • LINE 官方帳號：@fadan